İade ve İptal Politikası

Sürüm 1.0 — Yürürlük tarihi: 17.10.2026

Bu politika, Necmiye ŞURK (ticari ad/marka: Kasanibil) tarafından https://kasanibil.com üzerinden sunulan abonelik hizmetlerinde iptal, cayma ve iade kurallarını açıklar. Kasanibil, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir yazılım hizmetidir (SaaS). İade veya cayma için herhangi bir ürün geri gönderimi gerekmez; tüm talepler yazılı olarak (e-posta veya panel) iletilir.

1. Otomatik Yenileme Yoktur

Kayıtlı karttan otomatik tahsilat yapılmaz. Her dönem, Müşteri’nin kendi ödemesiyle başlar. Bu nedenle “yenilemeyi durdurmak” için ayrıca işlem yapılması gerekmez; ödeme yapılmayan dönem için ücret doğmaz.

2. Aboneliğin İptali

  • Firma kurucusu, panelde Abonelik sayfasındaki “Aboneliği iptal et” bölümünden iptal nedenini yazarak iptal edebilir. İptal talebi hello@kasanibil.com adresine e-posta ile de iletilebilir.
  • İptal dönem sonunda geçerli olur. Müşteri ödediği dönemin sonuna kadar paketini kullanmaya devam eder; ardından hesap Ücretsiz pakete geçer. Verileriniz silinmez.
  • İptal, başlamış döneme ait bedelin iadesini doğurmaz; kalan gün için kısmi iade yapılmaz (cayma hakkının geçerli olduğu haller hariç, bkz. Madde 4).
  • İptal talebinden sonra yenileme hatırlatmaları gönderilmez. Dönem bitmeden yenileme ödemesi yapılırsa iptal talebi geri alınmış sayılır.
  • Hesabın tamamen kapatılmasını ve verilerin silinmesini ayrıca talep edebilirsiniz. Silme işlemi, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla Veri İşleme Sözleşmesi’ne göre yapılır.

3. Ödeme Yapılmaması: Tolerans ve Askı

Dönem bitiminden itibaren 7 gün tolerans süresi vardır; bu sürede hesabınız açık kalır. Süre sonunda ödeme yapılmazsa hesap askıya alınır ve panele erişim kapanır. Veriler silinmez; ödemeniz onaylandığında hesap otomatik olarak yeniden açılır.

4. Cayma Hakkı (Tüketiciler)

  • Tüketiciler, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
  • Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve (h) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme adımında hizmetin hemen başlatılmasını açıkça talep edip cayma hakkını kaybedeceğinizi onaylamanız halinde, hizmet başladığında cayma hakkınız sona erer.
  • Bu onay, ödeme adımında ön işaretsiz ve zorunlu bir kutuyla ayrıca alınır; onay tarihi, metin sürümü ve sipariş bilgisi kayıt altında tutulur.
  • Bu onay verilmemişse veya hizmet henüz başlatılmamışsa (ör. havale/EFT onaylanmadan önce), 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; bedelin tamamı iade edilir.
  • Ticari veya mesleki amaçla satın alan tacir müşteriler bakımından cayma hakkı uygulanmaz.

5. İade Edilen ve Edilmeyen Durumlar

İade edilir:

  • Geçerli cayma hakkı kullanımı (Madde 4);
  • Mükerrer (iki kez) veya hatalı tutarda tahsilat — fazla tahsil edilen kısım;
  • Ödeme alındığı halde Kasanibil’den kaynaklanan nedenlerle hizmetin hiç başlatılamaması;
  • Kanunen iadenin zorunlu olduğu diğer haller (ör. ayıplı ifa nedeniyle tüketicinin seçimlik hakkını bedel iadesi yönünde kullanması).

Kural olarak iade edilmez:

  • Kullanılmış veya başlamış abonelik dönemine ait ücretler (dönem içinde iptal edilse bile dönem sonuna kadar kullanım devam eder);
  • Cayma hakkının istisnası kapsamında başlatılmış hizmetler;
  • Müşterinin kullanmadığı paket özellikleri veya limitler.

Daha yüksek bir pakete geçişte, mevcut ücretli dönemin kullanılmayan kısmı nakit olarak iade edilmez; yeni paket bedelinden orantılı olarak düşülebilir. Daha düşük pakete geçiş dönem sonunda uygulanır ve fark iadesi doğurmaz.

6. İade Yöntemi ve Süresi

  • İade, talebin haklı bulunduğu veya cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
  • Kart ödemeleri: PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. üzerinden ödemede kullanılan karta iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
  • Havale/EFT ödemeleri: Ödemeyi yapan kişi veya firma adına kayıtlı, sizin bildireceğiniz IBAN’a gönderilir.
  • İade için Müşteri’den ek masraf talep edilmez ve herhangi bir ürün geri gönderimi istenmez.
  • Cayma veya iade sonucunda ilgili ücretli döneme ait erişim sonlandırılır; hesap Ücretsiz pakete alınır, veriler silinmez.
  • Düzenlenmiş faturalar için mevzuata uygun iade/düzeltme belgesi düzenlenir.

7. Başvuru

İptal, cayma ve iade talepleri için: hello@kasanibil.com veya 0507 120 20 02. Talebinizde firma adı, kayıtlı e-posta ve sipariş/ödeme numarasını belirtin.

Tüketiciler, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tacir müşteriler için İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Satıcı: Necmiye ŞURK (Kasanibil) — Fırat Mahallesi 289/32 Sokak No:20 İç Kapı No:1 Buca/İzmir — Şirinyer V.D.